Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos dados da sua empresa ou dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso, envie um e-mail para suporte@atendeai.com com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e as seguintes informações:

• Seu nome completo ou nome da empresa;
• E-mail cadastrado na conta AtendeAI;
• Telefone comercial associado à conta (se houver);
• Descrição clara do que deseja excluir (conta completa, determinados clientes, conversas ou dados pessoais).

Nossa equipe responderá a solicitação em até 5 dias úteis e confirmará a conclusão da exclusão ou os prazos legais de retenção, se aplicáveis.

O que pode ser excluído

• Conta da empresa: dados cadastrais, serviços, horários, base de conhecimento, agendamentos e conversas;
• Clientes finais: registros de clientes, histórico de conversas e agendamentos;
• Configurações do WhatsApp: tokens de acesso criptografados, WABA e registros de número de telefone comercial;
• Usuários: dados pessoais de colaboradores e proprietários da conta.

Prazos e retenção legal

Sempre que possível, excluímos os dados em até 30 dias após a confirmação da solicitação. Alguns registros podem ser mantidos por períodos maiores quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou de segurança.

Quando a exclusão completa não for possível, informamos o motivo e os prazos aplicáveis.

Consequências da exclusão

A exclusão da conta é irreversível. Depois de confirmada, você não terá mais acesso ao painel, ao histórico de conversas, aos agendamentos ou aos clientes cadastrados. A exclusão de dados de clientes finais também pode remover os registros deles da plataforma, conforme solicitado pela empresa responsável.

Antes de solicitar a exclusão

Se você deseja apenas interromper o atendimento pelo WhatsApp, desconectar a integração ou encerrar a assinatura, nossa equipe pode ajudar sem remover permanentemente todos os dados. Mencione no e-mail qual é a sua necessidade real.