Termos de Serviço

Ao criar uma conta, acessar ou usar o AtendeAI, você concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar a plataforma.

Estes termos regem o uso do software, dos recursos de IA, da integração com WhatsApp Business Platform e de todos os demais serviços oferecidos pelo AtendeAI.

O AtendeAI é uma plataforma SaaS de atendimento automatizado com inteligência artificial para pequenas e médias empresas. Através do painel, o usuário configura um atendente virtual capaz de:

• Responder dúvidas com base nas informações cadastradas;
• Apresentar serviços, preços e horários;
• Realizar, remarcar e cancelar agendamentos de forma automática;
• Coletar dados de clientes e atualizar o CRM interno;
• Encaminhar conversas para atendimento humano quando necessário;
• Enviar e receber mensagens via WhatsApp Business Platform, quando ativado.

Para usar o AtendeAI, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro. A conta é pessoal e intransferível, e o usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

O usuário se compromete a notificar imediatamente o AtendeAI sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança.

O usuário deve utilizar o AtendeAI de forma lícita, ética e conforme a legislação aplicável. É proibido:

• Usar a plataforma para enviar spam, mensagens abusivas ou não solicitadas;
• Praticar fraudes, phishing ou qualquer forma de engenharia social;
• Violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade;
• Tentar acessar dados de outras empresas ou contas sem autorização;
• Desativar, contornar ou testar vulnerabilidades de segurança do serviço;
• Usar a plataforma para fins ilegais, discriminatórios ou prejudiciais.

O usuário é integralmente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas aos seus clientes através do AtendeAI, incluindo as respostas geradas pela inteligência artificial com base nas configurações e informações fornecidas pelo próprio usuário.

O AtendeAI não edita, revisa nem aprova o conteúdo das conversas. A empresa titular da conta deve garantir que suas mensagens estejam em conformidade com a legislação de proteção de dados, defesa do consumidor e normas setoriais aplicáveis.

A integração com WhatsApp Business Platform é opcional e depende de ativação técnica pelo usuário ou por equipe do AtendeAI, quando contratada. Ao ativar essa integração, o usuário autoriza o AtendeAI a acessar, enviar e receber mensagens em seu nome através da API oficial da Meta.

O uso da integração está sujeito às políticas, termos e diretrizes da Meta e do WhatsApp Business, incluindo, mas não se limitando, às regras sobre mensagens comerciais, taxas de conversação, opt-in de usuários e qualidade de número.

O usuário se compromete a cumprir integralmente os termos e políticas aplicáveis da Meta Platforms, Inc. e do WhatsApp, incluindo a Política de Plataformas da Meta, os Termos de Serviço do WhatsApp Business e as Diretrizes Comerciais. O descumprimento pode resultar na suspensão do número comercial, na interrupção da integração e/ou no encerramento da conta no AtendeAI.

O AtendeAI utiliza modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, identificar intenções e gerar respostas automatizadas. O usuário reconhece que:

• As respostas da IA são geradas com base no contexto cadastrado pelo usuário;
• A IA pode não entender corretamente mensagens ambíguas, incompletas ou fora do contexto configurado;
• O usuário deve revisar periodicamente as configurações da IA para garantir a qualidade do atendimento;
• O AtendeAI não garante que a IA responderá com 100% de precisão em todas as situações.

O usuário é responsável por todas as informações inseridas no AtendeAI, incluindo serviços, preços, horários de funcionamento, base de conhecimento, personalidade da IA e dados de clientes. O funcionamento correto do atendente virtual depende diretamente da qualidade e atualidade dessas informações.

O AtendeAI não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas, desatualizadas ou incompletas fornecidas pelo usuário.

O AtendeAI pode criar, remarcar e cancelar agendamentos de forma automática com base nas interações dos clientes finais. O usuário deve manter seus horários, serviços e regras de disponibilidade sempre atualizados para evitar conflitos.

O AtendeAI se esforça para validar disponibilidade em tempo real, mas não se responsabiliza por agendamentos que ocorram em decorrência de dados desatualizados ou de sobreposições não previstas pelo usuário.

O AtendeAI oferece planos gratuitos e pagos. Os valores, limites de uso e recursos de cada plano estão descritos na página de planos e podem ser alterados mediante comunicação prévia.

As cobranças de planos pagos são processadas pela Stripe. O usuário pode gerenciar sua assinatura, incluindo upgrade, downgrade e cancelamento, pelo painel da conta ou pelo portal de faturamento da Stripe.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. O acesso aos recursos pagos permanece ativo até o final do período já pago, salvo disposição em contrário. Não há reembolso de períodos parciais, exceto quando exigido por lei.

O AtendeAI se esforça para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante operação ininterrupta. Podem ocorrer interrupções por motivos de manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, provedores terceiros (como Meta e Stripe) ou eventos de força maior.

O AtendeAI não se responsabiliza por perdas ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço, salvo dolo ou culpa grave comprovada.

O AtendeAI detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, seu código, design, marcas, logotipos e demais materiais. O usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar o software durante a vigência de sua conta.

O usuário mantém a titularidade dos dados e conteúdos que inserir na plataforma. Ao inserir dados, o usuário concede ao AtendeAI a autorização necessária para processá-los e armazená-los com o objetivo de prestar o serviço contratado.

O tratamento de dados pessoais realizado pelo AtendeAI é descrito em nossa Política de Privacidade. Ao usar a plataforma, o usuário declara que possui as bases legais necessárias para tratar os dados de seus clientes finais e se compromete a informar esses clientes sobre o uso do AtendeAI, quando exigido por lei.

O AtendeAI pode suspender, restringir ou encerrar o acesso a uma conta, a qualquer tempo, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos de Serviço ou das políticas da Meta/WhatsApp;
• Uso fraudulento, abusivo ou que coloque em risco a segurança da plataforma;
• Descumprimento de obrigações de pagamento, quando aplicável;
• Solicitação judicial ou exigência legal;
• Inatividade prolongada, conforme definido em comunicação específica.

Em caso de encerramento por violação, não haverá direito a reembolso de valores pagos.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o AtendeAI, suas afiliadas, diretores, funcionários e prestadores não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios.

A responsabilidade total do AtendeAI por quaisquer danos diretos relacionados ao uso da plataforma será limitada ao valor pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento gerador, ou, quando se tratar de plano gratuito, ao valor correspondente ao plano gratuito (zero).

O AtendeAI pode atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor na data de publicação da nova versão na plataforma. O uso continuado do serviço após a publicação das alterações constituirá aceitação dos novos termos.

Recomendamos que o usuário revise periodicamente esta página. A data da última atualização está indicada no topo do documento.

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Serviço, entre em contato pelo e-mail suporte@atendeai.com.

Para solicitar a exclusão de dados, consulte também nossa página de Exclusão de Dados.